CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

MeGarden Coffee (MGC) cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm cà phê chất lượng cao nhất. Trong trường hợp sản phẩm gặp vấn đề không mong muốn, chúng tôi áp dụng chính sách hoàn tiền cụ thể như sau:

1. Điều kiện hoàn tiền

Khách hàng sẽ được hoàn trả 100% giá trị sản phẩm khi thuộc một trong các trường hợp sau:

  • Sai mô tả: Sản phẩm nhận được không đúng với mô tả trên website hoặc các kênh bán hàng chính thức.

  • Lỗi nhà sản xuất: Sản phẩm bị hư hỏng, lỗi bao bì hoặc chất lượng từ phía sản xuất.

  • Lỗi giao hàng: Sai sót trong quá trình vận chuyển (giao nhầm sản phẩm, giao thiếu số lượng so với đơn đặt hàng).

2. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Bước 1: Thông báo cho MGC

Ngay khi phát hiện vấn đề sau khi nhận hàng, quý khách vui lòng:

  • Quay phim/Chụp ảnh tình trạng thực tế của sản phẩm.

  • Gửi thông tin cho MGC qua kênh Zalo hoặc Fanpage chính thức của MeGarden Coffee.

Thông tin cần cung cấp bao gồm:

  1. Họ và tên khách hàng.

  2. Số điện thoại liên lạc.

  3. Mã đơn hàng.

  4. Hình ảnh / Video bằng chứng sản phẩm lỗi.

Bước 2: Xác nhận từ MGC

  • Sau khi tiếp nhận thông tin, bộ phận chăm sóc khách hàng của MGC sẽ kiểm tra và phản hồi hướng giải quyết trong thời gian sớm nhất.

  • Trong trường hợp cần thẩm định trực tiếp, MGC sẽ hướng dẫn quý khách cách thức gửi trả sản phẩm về trung tâm kiểm soát.

Bước 3: Thực hiện hoàn tiền

Sau khi MGC nhận được sản phẩm trả lại và xác nhận đúng lỗi theo phản ánh:

  • Thời gian xử lý: Từ 5 – 7 ngày làm việc (kể từ ngày MGC nhận được sản phẩm trả về).

  • Hình thức hoàn tiền: Hoàn trả qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản ngân hàng theo thông tin quý khách cung cấp.